Inseguro residencial

Imagine: você é cliente especial do Banco do Brasil há mais de vinte anos. Um dia, uma moça da BB Seguros te liga e te oferece um seguro residencial em condições excepcionais: mensalidade acessível, um entre três presentes de boas-vindas a escolher – um deles pode ser o Google Mini, uma espécie de Alexa menos badalada, outro, uma fechadura eletrônica – e uma série de ‘assistências’ gratuitas.

 

Entre essas ‘assistências’, limpeza de caixa de gordura, dedetização, instalação de ar condicionado, desentupimento, aluguel de equipamentos... são várias, e tudo de graça.

 

Chegando próximo ao final do primeiro ano do contrato, imagine que a BB Seguros te manda correspondência falando da renovação automática, com um aumento pequeno da mensalidade. Tudo certo, você já esperava pelo aumento, não vai alterar sua planilha de custos e a vida segue.

 

Mas aí, no final do mês, imagine que você precisa solicitar uma das ‘assistências’ e descobre que seu seguro não foi renovado. Em contato com o SAC, te informam que o seguro não foi atualizado porque não havia saldo em sua conta corrente para quitar a mensalidade.

 

Uma conta especial – só imagine – que tem direito a cheque especial, não dispunha de saldo para quitar uma mensalidade inferior a cem reais. Uma conta de onde, religiosamente, eles sacaram suas parcelas mensais.

 

O pior, continue imaginando, é que você só ficou sabendo que seu seguro não foi renovado quando precisou dele. Ninguém tinha informado da não renovação. Imagine se sua casa pega fogo numa situação dessas! “Moço, minha casa foi destruída num incêndio, o que eu faço?” “Sinto muito, seu seguro venceu e não foi renovado, porque sua conta especial estava zerada!”

 

Imagine que você entrou em contato com a BB Seguros e eles deram a si mesmos o prazo de sete dias corridos para solucionar a questão. Imaginou? Agora, imagine se eles cumpriram o prazo que eles mesmos estabeleceram. E imagine se lhe deram satisfações sobre essa demora.

 

Pois é. Enquanto imagina, acione os canais competentes e meta o pau nessa cambada!